実際、70％ほどのゲストがマイボトルやアメニティを持参しているとのことで、実施前と比較し、アメニティは約4万人分、ペットボトルは14万本の削減ができているのだそう。

そうして提供コストが低下したことで、アメニティや無料ドリンクなどのサービスの追加、さらに、無料のアクティビティの提供も可能になり、お客様の満足度の向上につながっているといいます。

収益向上を目的としたコストダウンではなく、環境負荷を下げつつも、滞在の体験価値を向上することが重要で、このようなサービスを展開することが、島にとっても、お客様にとっても、ホテルにとっても良い影響があると考え、その想いもお客様と共有することを大切にしているそう。

現在、宿泊予約を2泊以上に限定しています。島での滞在時間が延びることで、より深く自然や文化に触れる機会も、地元のものを味わうことも増え、地域経済の活性化を図ることを想定しているとのこと。2泊以上してもらうことで、必ず丸1日を島内で過ごしてもらう時間がとれ、それによる満足度も上がっているのだそうです。

チェックイン時には、島内の道路は時速40km規制であること、生物に出会っても餌を与えないこと、植物などを採らないことなど、島内で過ごす上で心がけてもらいたいことの説明も行っています。

そして、目の前の浜にウミガメの産卵・孵化の時期には、部屋の灯りが漏れないよう、カーテンをクリップで留めてもらうなどの配慮もしているとのことでした。

現在、地元のパイン農家さんと協働し、試用的にコンポストの運用を始めていて、そこで出た食物の残渣でできた堆肥で育てたピーチパインをホテルで提供できればと考えているそう。

アクティビティのネイチャーツアーでは、参加した人の自然や生物への意識が高まるような取り組みばかりで気軽に参加できるものから、もっと深く知っていきたい人までの幅広いプログラムを提供しています。

ホテルのガイドさんも従業員も、もともと西表島や自然が好きで移住しているスタッフが多く、休日にも、海へ山へと島の自然のなかへと出かける人が多いとのことです。

それから、毎月バックオフィスも含め全館の点検を行い安全衛生の維持管理を行っているそう。例年冬期には2週間の全館休館を設けメンテナンスを行い、その期間がスタッフの休暇にもなっているとのことでした。